한국능률협회컨설팅(KMAC)가 탁월한 서비스 수준의 관리를 통해 고객에게 최고의 서비스를 제공하고 있는 사업장을 대상으로 한‘2009서비스품질등급인증’ 결과를 24일 발표한 가운데, 의료기관 중에서는 유일하게 365mc비만클리닉 강남점이 AA+를 획득한 사실이 파이낸셜뉴스에 보도되었습니다.

지난 2001년부터 시행된 서비스품질등급인증제는 각 기업이 고객과 만나는 최일선인 지점, 지사, 콜센터 등의 서비스 수준을 평가하는 제도로 백화점, 골프장, 공항, 병원, 은행 등 우리나라 대표 서비스 기업들의 서비스 수준 진단하고 평가하는 제도입니다.

파이낸셜뉴스는 올해 월드 베스트 수준의 서비스품질 사업장으로 한솔개발오크밸리가 9년 연속 AAA+ 등급을 인증을 받은 가운데, 김포국제공항이 AAA등급을 받아 월드베스트서비스 수준의 면모를 보였으며, 제주국제공항과 김해국제공항은 나란히 AA+등급을 얻어내 국내 최고의 서비스 품질을 보유한 것으로 조사됐다고 보도했습니다. 이밖에 365mc비만클리닉 강남점도 AA+를 받았으며, 서울대공원은 AA등급을 받아 해당산업 내에서는 국내 최고 수준의 서비스 품질을 보유한 것으로 나타났다고 설명했습니다.

서비스품질등급인증은 크게 총 3단계 등급으로 나뉘며 세계적 수준의 서비스 제공하고 있는 사업장에게는 월드베스트서비스(World Best Service, AAA+, AAA)등급을, 사업장의 시스템과 마인드가 고객지향적이며 국내 최고의 서비스품질을 보유하고 있는 사업장에게는 코리아베스트서비스(Korea Best Service, AA+, AA) 등급을, 마지막으로 해당산업 내에서 양호한 수준의 서비스와 품질을 유지하고 있는 사업장에게는 베스트서비스(Best Service, A+, A) 등급을 각각 부여하고 있습니다.

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